服務保障
售前服務
恒辰將免費提供專業(yè)設計（平面三維立體）、產(chǎn)品配置等服務，幫您設計出節(jié)省空間、具有經(jīng)濟效益的辦公布局。
售中服務
由專業(yè)工程師跟進與業(yè)主不同承包間之間的協(xié)調(diào)工作，以保障家具運送及安裝的準確。
售后服務
所有售出產(chǎn)品均享有五年免費保修及終身保養(yǎng)服務，以示恒辰對其產(chǎn)品的信心及對客戶的保障。
售后服務承諾
我公司以“生產(chǎn)專業(yè)產(chǎn)品，提供滿意服務”做為對用戶的承諾，嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系認證是本公司秉承的一貫宗旨。為了保障您的利益得到切實體現(xiàn)，我們建立了一套快速的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)和一支技術過硬、服務周到的技術服務隊伍，公司為客戶提供售后服務主要有：客戶資詢、維修保養(yǎng)、定期回訪，家具搬遷等，并可適應市場或客戶的需求靈活地為客戶提供家具類的各種服務，以實現(xiàn)公司對家具服務之承諾。
1、 產(chǎn)品保用期
本司生產(chǎn)的家具產(chǎn)品均嚴格按照國家和行業(yè)制定的相關產(chǎn)品標準執(zhí)行保用期規(guī)定。所有產(chǎn)品均保用5年，合同規(guī)定的時限及特價產(chǎn)品除外，各類產(chǎn)品因工藝精湛及對零配件采購來源品質(zhì)的控制，一般安裝調(diào)試完畢后，保修期內(nèi)維修率很低。產(chǎn)品保用期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量或我司運送而造成之損壞，我司將免費及時為客戶維修或更換，保障客戶能安心享用。
2、 服務時限
接到客戶要求后，服務部在8--48個工作小時內(nèi)派專業(yè)人員對客戶的有關問題進行處理。保持以客戶為中心認真負責務實的原則 ，在使用中，我們按合同要求提供5年的保用。在保用期內(nèi)，非人為損壞和自然災害，我們免費保修，對客戶因使用不當而造成的家具或零配件損壞，酌情收取維修或更換的成本費用，為客戶提供有償維修服務；保修期滿后，我們提供終身維修（只收取配件和人工費）。
3、 定期回訪客戶
定期回訪正是一個針對性地改進產(chǎn)品及服務有效的渠道，好讓我們能及時回應客戶表達意見，令產(chǎn)品及服務更符合客戶的要求。公司售后服務人員會定期電話回訪，聆聽客戶的意見，力求產(chǎn)品及服務精益求精，不論客戶提出任何要求，我們都將盡我們所能，滿足客戶所需。
4、 家具的保養(yǎng)和維護
針對各種家具的不同，輔導客戶做好家具的防塵、防潮、防火、保潔及除銹，除對產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)的服務之外，在保修期外，也可以根據(jù)客戶要求對產(chǎn)品進行僅收取成本費用的維修。包括各種家具的搬遷和重新安裝。
